Política de devoluciones
En SafeCosta, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo o devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.
Productos aceptados para reemplazo o devolución
Los productos pueden ser devueltos o reemplazados siempre que cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado.
Debe conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
El producto no debe presentar daños causados por un uso indebido.
Plazos para devolución o reemplazo
Devolución:
El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción del pedido.
Reemplazo:
El producto puede ser reemplazado dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del pedido.
Procedimiento para solicitar una devolución o reemplazo
Para iniciar una solicitud de devolución o reemplazo, el cliente debe:
Contactarnos a través de la página "Contáctanos" o mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Envío de imágenes del producto
Si el producto presenta defectos, daños o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá:
Tomar fotografías claras del producto.
Enviarlas junto con:
Número de pedido
Ciudad y dirección de entrega
Descripción del problema
Esto nos permitirá verificar el caso y ofrecer una solución lo antes posible.
Reembolso completo
El cliente tendrá derecho a un reembolso completo en los siguientes casos:
Si el producto recibido es completamente diferente al descrito en la página del producto.
Si el producto presenta defectos de fabricación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Responsabilidad sobre el uso del producto
SafeCosta no se hace responsable de expectativas de uso del producto que no estén indicadas claramente en la página del producto en nuestro sitio web.
Recomendamos leer cuidadosamente la descripción y especificaciones antes de realizar una compra.
Cargos por devolución
Si el cliente decide devolver el producto sin que exista un defecto o problema, se aplicará una deducción de:
30% del valor del producto, o
un mínimo de 25 € para cubrir costes logísticos y administrativos.
Contacto
Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de devoluciones o reemplazos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.